Desenvolver as tuas competências de comunicação, capacitando-te para adotar um estilo comunicacional assertivo nas interações diárias, gerir de forma construtiva as relações interpessoais em equipas de trabalho e aplicar técnicas de escuta ativa e empatia para prevenir ou mitigar conflitos no ambiente profissional.

• Identificar os diferentes perfis comunicacionais (passivo, agressivo, manipulador e assertivo) e reconhecer o impacto de cada um deles nas organizações.
• Aplicar técnicas de escuta ativa e comunicação não-verbal para aumentar a eficácia das tuas mensagens.
• Expressar opiniões, críticas construtivas e limites de forma clara, sem gerar atritos desnecessários.
• Utilizar a empatia e o autocontrolo emocional como pilares para a construção de relações de confiança em equipas de trabalho.
• Intervir de forma positiva na resolução de desentendimentos e tensões no quotidiano profissional.

Módulo 1: Fundamentos da Comunicação Humana e Dinâmica Interpessoal 

• O processo de comunicação: emissores, recetores, canais e o feedback construtivo.
• Barreiras à comunicação eficiente: o que nos impede de fazer passar a mensagem?
• A importância do canal não-verbal: linguagem corporal, tom de voz, postura e microexpressões.
• A construção da perceção e a subjetividade na interpretação das mensagens.

• Análise detalhada dos 4 perfis de comportamento: Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo.
• O perfil assertivo como ferramenta de liderança pessoal e eficácia interpessoal.
• Técnicas diretas para desenvolver a assertividade: saber dizer "não" com diplomacia, estruturar críticas de forma positiva e aceitar feedback sem defensividade.
• Exercícios práticos e simulações de cenários quotidianos de trabalho.

• O conceito e a prática da escuta ativa: ouvir para compreender vs. ouvir para responder.
• A empatia na prática: colocar-se no lugar do outro para melhorar a cooperação.
• Reconhecimento e gestão de emoções próprias e alheias em contextos de pressão laboral.
• Criação de redes de confiança e reforço do espírito de equipa.

• A natureza dos conflitos: porque surgem e quando se tornam destrutivos.
• Estratégias de abordagem ao conflito (evitamento, acomodação, competição, compromisso e colaboração).
• Técnicas de mediação e negociação baseadas em soluções "ganha-ganha" (win-win).
• Desenvolvimento de um plano de melhoria comunicacional individual.

Requisitos de Participação:

• Idade: Mínimo 18 anos.
• Habilitações literárias: Mínimo 12.º ano de escolaridade completo ou equivalente.

• Cidadão/ Passaporte/ Título de Residência.
• Diploma do Secundário ou Certificado de Habilitações Académicas

O curso inclui:

• Material Digital: Acesso exclusivo a manuais digitais em PDF, testes de diagnóstico de perfil comunicacional, guiões com estruturas de resposta assertiva para cenários complexos e ferramentas de apoio à gestão de equipas.
• Guião de Desenvolvimento Pessoal: Criação de um roteiro prático e personalizado com estratégias de comunicação para aplicares na tua rotina e na tua equipa.