Capacitar os formandos para comunicar de forma simples e clara em língua inglesa no contexto de atendimento ao público, dotando-os de competências para acolher clientes, efetuar saudações, prestar informações básicas sobre os serviços da empresa e gerir correspondência ou telefonemas elementares.

• Utilizar vocabulário e expressões idiomáticas fundamentais de cortesia e acolhimento em inglês.
• Conduzir diálogos simples em inglês no atendimento presencial (identificar necessidades do cliente, direções, horários).
• Atender e encaminhar chamadas telefónicas simples, anotando recados elementares.
• Redigir e responder a mensagens curtas, emails e correspondência eletrónica básica de trabalho.
• Gerir pequenas reclamações e dúvidas iniciais de clientes estrangeiros com clareza e empatia.

Módulo 1: Welcome & First Impressions - Introdução ao Acolhimento 

• Saudações (Greetings), apresentações pessoais e profissionais em contexto laboral.
• Fórmulas de cortesia e linguagem diplomática (Polite language: Please, Thank you, Excuse me, How can I help you?).
• Identificação de dados pessoais: soletrar nomes (Alfabeto Fonético Básico), números, contactos, datas e horários.
• Linguagem não-verbal e postura no acolhimento de clientes estrangeiros.

• Vocabulário específico de produtos e serviços básicos da empresa.
• Dar direções e orientações dentro e fora das instalações (Giving directions: Next to, Straight ahead, First floor).
• Prestação de esclarecimentos sobre preços, modalidades de pagamento, horários de funcionamento e regras da empresa.
• Identificação das necessidades do cliente através de perguntas simples (Simpler questions).

• Frases-tipo para atender, transferir e colocar chamadas em espera (Holding, Transferring, Taking a message).
• Estratégias de escuta e clarificação quando a linha não está clara ou o interlocutor fala rápido (Could you repeat that, please?).
• Registo escrito de recados telefónicos: nomes, números de telefone e motivos do contacto.
• Simulações práticas (Role-playing) de chamadas telefónicas comuns de escritório.

• Estrutura básica de um email profissional em inglês: saudações iniciais e fórmulas de despedida (Dear..., Best regards).
• Redação de mensagens curtas de confirmação, agendamento de reuniões ou envio de documentos.
• Vocabulário de apoio para gerir as primeiras reclamações ou mal-entendidos com clientes de forma calma e assertiva.
• Role-playing final integrador: simulação prática real de um dia de atendimento em ambiente empresarial ou académico.

Requisitos de Participação:

• Idade: Mínimo 18 anos.
• Habilitações literárias: Mínimo 12.º ano de escolaridade completo ou equivalente.
• Nível de Inglês: Não são necessários conhecimentos prévios da língua (Nível Inicial / A1).

• Cidadão/ Passaporte/ Título de Residência.
• Diploma do Secundário ou Certificado de Habilitações Académicas

O curso inclui:

• Material Digital: Acesso a manuais em PDF, glossários de termos técnicos de atendimento, guias rápidos com "frases de sobrevivência" em inglês e templates prontos para redação de emails profissionais.
• Kit Prático de Atendimento: No final do curso, vais levar um guião prático e personalizado de conversação adaptado especificamente às funções e ao setor da tua empresa.