Introduzir os formandos nas estruturas fundamentais da língua alemã aplicada ao contexto de trabalho e prestação de serviços, capacitando-os para dominar expressões de cortesia, compreender pedidos de informação de clientes e emitir respostas simples por escrito e oralmente de forma autónoma.

• Utilizar fórmulas de saudação, despedida e cortesia no ambiente profissional (Business-Knigge).
• Compreender e registar dados pessoais básicos de clientes (nomes, moradas, datas, horas e soletrar o alfabeto em alemão).
• Interpretar e responder a solicitações comuns de clientes em balcões de atendimento, receções ou postos de turismo.
• Atender telefonemas elementares em alemão, utilizando expressões-tipo para encaminhar ou anotar recados.
• Redigir e responder a e-mails e mensagens curtas de confirmação, agendamento ou prestação de informações simples.

Módulo 1: Erste Kontakte und Höflichkeit - Acolhimento e Cortesia 

• Apresentações em contexto de trabalho: saudações formais (Begrüßung) e despedidas (Verabschiedung).
• A distinção crucial entre o tratamento formal ("Sie") e informal ("du") no ambiente corporativo germânico.
• Fórmulas de cortesia indispensáveis (Bitte, Danke, Entschuldigung, Wie kann ich Ihnen helfen?).
• Números, preços, datas, horários e o alfabeto alemão (treino de ortografia e spelling de nomes e e-mails).

• Vocabulário focado nas infraestruturas da empresa, direções básicas e orientações no espaço.
• Identificação das necessidades do cliente através de perguntas-tipo (W-Fragen: Wer, Was, Wo, Wann, Wie).
• Prestação de esclarecimentos simples sobre horários de funcionamento, serviços disponíveis e métodos de pagamento.
• Vocabulário específico do setor de serviços (hotelaria, aviação, secretariado ou comércio).

• Frases padrão para atender o telefone, saudar o cliente em nome da empresa e pedir para aguardar.
• Técnicas de escuta e clarificação para quando o cliente fala demasiado rápido (Könnten Sie das bitte wiederholen? / Bitte sprechen Sie etwas langsamer).
• Anotação escrita de recados telefónicos: quem ligou, para quem, número de contacto e motivo.

• Estrutura básica e formal de um e-mail em alemão (Sehr geehrte Damen und Herren, Mit freundlichen Grüßen).
• Redação de mensagens simples de confirmação de reservas, marcação de reuniões ou envio de documentos de apoio.
• Estratégias elementares para lidar com uma reclamação ou mal-entendido com calma e assertividade.
• Role-playing integrador final: Simulação prática de um dia de atendimento presencial e telefónico na receção de uma empresa ou escola de aviação.

Requisitos de Participação:

• Idade: Mínimo 18 anos.
• Habilitações literárias: Mínimo 12.º ano de escolaridade completo ou equivalente.
• Nível de Alemão: Não são necessários quaisquer conhecimentos prévios da língua alemã (Nível Inicial / A1).

• Cidadão/ Passaporte/ Título de Residência.
• Diploma do Secundário ou Certificado de Habilitações Académicas

O curso inclui:

• Material Digital: Acesso a manuais pedagógicos em PDF, glossários bilingues com terminologia de atendimento, ficheiros áudio para treino de pronúncia em casa e um guia com "frases de emergência" em alemão.
• Deutsches Service-Kit (Kit Prático de Atendimento): No final das 50 horas, vais levar um portefólio com guiões de conversação telefónica e minutas de e-mails estruturadas em alemão, desenhadas especificamente para o teu setor, prontas a consultar e usar no teu posto de trabalho.